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- Ｑ1.問合せ時の対応について 【内閣府調査】
【質問】問合せ時から契約締結に至るまでの間、高齢者の方にサービスの内容を理解していただくため、説明に当たって、工夫をされている内容について御記載ください。
【回答】次の通りです。
・相談対応の要請時（第１段階）
第三者への事前相談を促す ／ 事前に説明用資料（解説付き契約書など）を送付し、ケアマネージャー等の支援者に相談するよう依頼する。
・相談対応の面談時（第2段階）
第三者の面談立会いを促す ／ 面談時は、支援者の立会いのもと、相談対応を行なう。（一対一の面談不可）
・相談対応後（第3段階）
契約の即断・即決の禁止 ／ 面談後、即答を促さず、再度支援者と話し合いを促す。
・契約受任時（第４段階）
契約受任の回答及び契約条件の書面回答 ／ 契約内容などの条件を書面で示し、承諾後、契約手続きを行なう。（契約条件・負担金額などの重要事項を書面に残すため）
・契約時（第５段階）
第三者の契約立会い ／ 契約は、支援者の立会いのもと行い、再度、契約書（特に重要事項）について説明し、読み合わせの後、契約締結する。（一対一の契約不可）
